Ir
a agências bancárias e enfrentar filas para resolver assuntos
financeiros é coisa do passado para uma parcela significativa da
população. Segundo um levantamento feito pela Federação Brasileira dos
Bancos (Febraban), referente ao ano de 2016, cerca de 9,5 milhões de
correntistas já fazem mais de 80% de suas transações pela internet ou
pelos aplicativos dos bancos, o chamado mobile banking.
No ano de referência, 57% das movimentações bancárias foram
realizadas por meios digitais. Segundo o mesmo levantamento, os três
tipos de transações mais realizadas pelos brasileiros por meio de
aplicativos são transferências de recursos entre contas, pagamentos de
faturas e consultas de saldos.
À medida que o número de acessos pelo site da instituição financeira
ou pelo app crescem, o número de reclamações junto ao Banco Central (BC)
segue o mesmo fluxo.
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